Comment faire revenir les clients en agence ? L’agence coeur de Lille du Crédit Agricole tente la numérisation des interactions traditionnelles tout en maintenant le contact humain, et en traitant l’agence comme un lieu de vie.L’aménagement des 800 m2 de l’agence (6 mois de travaux) est dans l’air du temps (façon espace de travail de startup), très lumineux, et les écrans tactiles sont partout. Des espaces plus humains, créés avec Le furet du Nord, la célèbre librairie, permettent de souffler, et de se sentir moins déshumanisé face à un écran informatique. Des espaces privés, permettent de rencontrer les employés de la banque.

larevuedudigital.com le 30 Juin 2017

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